Falta de información/publicidad engañosa

El banco ofrecía en uno de sus banners una posibilidad de repactar la deuda de la tarjeta de crédito en cuotas. Me interesó e hice click en el vínculo.Salió una notificación de que me iban a contactar personalmente.Nunca lo hicieron, ni siquiera un correo electrónico.Envié un correo a mi ejecutivo de cuentas preguntando porque no se habían comunicado conmigo, y si habían hecho algo con la repactación. Me respondió que "por sistema no había nada".Pasa un tiempo y la cuota mensual del pago es el usual, sin hacer mención a nada.A fin de mes, el Banco había cobrado intereses por más de 400 mil pesos.Consulté al banco de qué se trataba y me envían una cuadratura por la supuesta "repactación" y por no haber pagado la cuota en su totalidad.Quiero que anulen el proceso de retropago, o repactación y reversen los intereses.Nunca recibí información alguna de lo que estaba pasando, incluso cuando la solicité, porque estaba preocupada de que, precisamente, ocurriría algo así.