Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Cerrillos, Chile
  • 26, Enero 2021
  • Número: 761926

Banco De Chile

Página web

SEÑOR Eduardo Ebensperger
Gerente General banco chile

PRESENTE


Estimados Sres.El motivo del reclamo es que hace 2 semanas no puedo realizar depósitos a plazos a través de la página del banco, cuestión que antes era rutinaria y ahora derivan a un "agente". Al querer consultar o reclamar por esta situación a través de la misma página, la ventana de consultas simplemente no carga (quizás por eso tienen pocos reclamos). Si trato de contactar al "agente" (que ahora es vía fonobank), la respuesta automática es que deje un mensaje en la página web...Esta situación ya es cómica, pero deja de serlo al entender que es un servicio que presta una supuesta institución seria, como lo debería ser un banco. (Hace 10 meses que estamos en pandemia, como para que la culpen de su gestión).Un muy mal servicio.SaludosPMedina.
Objetivo: Obtener una solucion Que activen nuevamente la posibilidad de tomar depósitos a plazo a través de la página web. Que funcionen las ventanas de consultas y reclamos.
Autor: P.M.
Publicado el Martes, Enero 26, 2021 - 13:05. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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El banco se disculpa y asume error, Por lo que procede a reestablecer cuenta cta corriente.

La única compensación por la perdida de oportunidades, tiempo e incomodidades solo obtuve un beneficio de excepción de pago de administración de cuenta corriente por 1 año.

Desconozco si correspondería una compensación mayor ya que para esto debería a ver consultado abogados... ante lo cual no quise proceder visto costo beneficio no se si valdría realmente la pena.

Finalmente detallo lo siguiente:

Perdí oportunidades ya que invierto en acciones o otros instrumentos financieros por lo cual estuve mas de 1 semana sin capital.

Me genero problemas de abastecerme en supermercado y compras diarios o imprevistos que me surgieron en esa semana.

finalmente tuve que asistir presencialmente al banco a activar los productos ya que una vez reestablecidos me entere al querer realizar una compra que productos estaban desabilitados.

generando doble incomodad la primera vez al enterarme que me cerraron cuenta sin aviso y 2do al decirme que estaba resuelto siendo que no habían activado. esto fue en el mismo local teniendo que devolver productos y buscar otra forma de pago y consiguiéndome dinero con familiares.

De igual forma cabe destacar que al menos ejecutiva y Jefe de sucursal hicieron lo humanamente posible en todo momento por solucionar el caso.






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