Cobro duplicado

En Octubre del 2020 compré en un comercio ubicado en San Bernardo, al llegar a casa noté que se había descontado el monto dos veces de mi cuenta, llame al banco y me indicaron que primero que todo debía dirigirme al comercio, cosa que hice el mismo día, me facilitaron copia de todo y dejaron en evidencia que el cobro duplicado no había ingresado al comercio sino que fue un error del banco. En el banco me solicitaron papeles , los cuales envié unas 4 veces a objeciones banco de chile, me han hecho solicitud tras solicitud y no tengo respuesta y tampoco me devuelven mi dinero. Si hubiese sido yo la que les debía a ellos seguramente a esta altura mi deuda tendría un alto cargo de interés , pero como son ellos los que deben lo único que hacen es hacerme hacer un sinfín de solicitudes que no llegan a ninguna parte. Me da impotencia , quizás no es mucho dinero , pero es mío y banco de chile me lo ROBO!