Ejecutivos telefónicos inoperantes.

El día Viernes llame al call center del banco para consultar como podía girar dinero de una cuenta de ahorro vivienda si la libreta (documento físico) se me extravió, la ejecutiva me indico que el procedimiento a seguir consistía en bloquear el documento y luego podía dirigirme a cualquier sucursal del banco o serviestado a girar, solamente con mi carnet.Me dirigí ese mismo día en la tarde a un serviestado, explique la situación y me indican que la cuenta esta cerrada y que ese trámite SOLO se puede realizar en una sucursal del banco.Hoy, martes 22.11 fui a una sucursal del banco, donde nuevamente no puedo girar porque me dicen que debo realizar una restitución de la libreta (documento físico) y recién ahí puedo realizar el giro. Me pregunto, ¿en realidad no manejan toda esa información? o ¿son tan idiotas que "se le olvido" mencionarme el real procedimiento a seguir?Nota, cuando realicen tramites por teléfono pidan todos los datos posibles de las personas que los atienden, en caso de cualquier situación desafortunada, sepan contra quien reclamar.