App banco estado y ruy pay

Quiero manifestar mi profunda molestia por un problema que llevo más de un año intentando solucionar sin éxito.Hace más de una año e pedido ayuda o solución a poder configurar la app del banco estado con la biometria facial, la cual no me deja hacerlo por ende no me lee el carnet, cuando voy a la configuración de be face de app banco estado siempre sale( no fue posible validar tu identidad a través de biometria facial), un año a pasado e hecho llamadas reclamos e ido al banco y no dan solución y no son capaces de desbloquear la biometria para poder hacer el proceso, solo tengo el be pass con clave porque por el mismo tema, incluso ahora ya no da la opción de leer o registrar el carnet y esto también hace que la app de Rut pay no la puedo utilizar me pide hacer el registro del carnet y pero no deja tampoco porque no lo lee y eso que saqué uno nuevo, de verdad estoy chato con el tema no saben dar solución se demoran en contestar, un verdadero fiasco.