Liberacion de fondos

El jueves 20 de agosto compre un juego por la pagina de Steam, por medio de mi cuentaRUT VISA, de valor 29.990 pesos, el juego tenia problemas con una pagina donde lo agregaron para jugar en la nube (geforce now), por lo cual me vi obligado a pedir un reembolso a Steam para que anulara la compra, lo cual hicieron efectivo el mismo dia de la compra, en la app de bancoestado vi que la compra fue validada y Steam me mando un correo de que a ellos no les llego el dinero, que el banco tiene retenido mi dinero y deberian liberar esos fondos pronto, a continuacion llame al soporte de Bancoestado y me dicen que en 48 hrs deberia solucionarse y no ha pasado nada, aun veo el descuento que me hicieron por la "compra" ni siquiera aparece que la compra este "pendiente" para liberacion