Descuento en cuenta rut sin devolucion

el día lunes 8 de mayo realice dos cargas de la tarjeta bip a través de la plataforma del reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado de mi Cuenta rut por $5000 y $2000.- estas cargas no fueron realizadas a metro s.a., y fueron descontadas de mi saldo, realice el reclamo n°1770693 directo en el banco mesa de ayuda al cliente. hoy 24 de mayo consulte por el estado del reclamo y me indican que tienen fecha de respuesta 08 de julio, esto es para indicarme que pasos a seguirno puedo entender como es posible que se demoren tanto en dar una respuesta si la venta no se realizó si lo antecedentes dicen que no se hizo la operación como van a pasar dos meses para que el reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado me devuelva mi dinero...inconcebible, burocracia al máximo de que sirve todas estas plataformas virtuales que tienen, quizás hacen el trabajo a mano? deberían hacer devolución con intereses, al igual que cuando uno se atrasa en una cuota de algo y aplican todos los intereses que se les ocurre.necesito una respuesta mas rápida que esperar dos meses para que me devuelvan $7000.-gracias