Activar carga bip

Buenas tardes soy una cliente del sistema de carga bip del transporte santiago.Como buena ciudadana hago mis cargas on line centro bip como es una de las opciones para tener mi carga al dia y transitar segun los controles .Pero la comodidad no es completa fui al totem como de costumbre en acuenta de mapocho con radal por la pandemia es entendible hagan mas sistema de controles pero segun mi transitar era mi medio de acceso para ir a trabajar y devolverme del cual no me dejaron ingresar y salirme de mi ruta a varias cuadras que me saca del transito llevadero . favor verifiquen como reaccionaran ante este reclamo ya que com tomo transporte si ya cargue cancele y no dan alternativa de acceder a centro establecido por un sistema esta en restablecerse atraves de los accesos con salvoconductos , cual es la pregunta saco un pase cada ves que sea mis posibilidades de pago bip y gastar mis salvoconductos en mi caso de ingresar al supermercado el cual tiene abilitado este totem o segun mis cargas me recibiran en acceso principal mostrndo el recibo el cual lo tengo .Le dejo esta inquietud que me descoloca en como proceder como gestionaran para yo no preocuparme en ves de ustedes normalizen y den alternativas claras directas para el mejor funcionamiento de transitar segun la nuevas normativas .