Carga de saldo no efectiva

Cargué 5 mil pesos a mi tarjetas Bip en una estación de metro, y la validó. De hecho, tomé el metro y no tuve ningún problema. Pero cuando tomé una micro, apareció con saldo -350 que era el mismo saldo que tenía antes de la carga. En otras palabras, olímpicamente me robaron 5 mil pesos. Ingreso a la página para hacer un reclamo, y yo creo que la página hecha por unos estudiantes de básica es mejor que la de bip.cl. Estamos en fechas donde se necesita la plata, y éstos te la quitan como si nada.