Por no entrega de producto y no la devolución de dinero

Se compró el día 14 de diciembre un set de pared para gatos, a través de correo informaron que la entrega se realizaría en un plazo de 25 días y hasta la fecha no he recibido nada. Me he comunicado con ellos a través de las diversas vía de contacto que aparecen en su página pero aún no he tenido solución, después de tanto insistir me contestaron que podrían enviarlo la semana del 13 de marzo, pero no se ha hecho efectivo el envío. En su Instagram en las publicaciones que realiza no están activados los comentarios, eso me hubiera dado una señal de que no tendría que haber comprado a ellos, esto me pasó por confiada. Realicé un reclamo al sernac y no he tenido solución, y me parece el colmo, ya que si hubiera sabido antes de todos estos reclamos , ni siquiera se me hubiera pasado por la cabeza comprarles algún producto.