Producto no llega

Hola realize una compra de unos zapatos de vestir el dia 25 de noviembre, se supone que tienen un máximo de 3 a 15 dias habiles los cuales ya han pasado.. He dejado miles de correos para qie se comuniquen conmigo y nunca lo han hecho... Llamo al call centre de bata el cual solo dice nuestros ejecutivos estan ocupados espere cuando he esperado mas de 20 min en cada llamada que realizó, y no pescan el teléfono me siento defraudada de la empresa ya que no responden y tampoco dan una respuesta por algo que estoy comprando no me lo regalan.......... Espero que ahora se pongan al dia y me entreguen mis cosas o me devuelvan la plata!!