No me reembolsaron un pedido que no me llego

Buenas tarde, compre en tienda con despacho a domicilio, porque solo tenían el producto de exhibición,que tampoco tenía un descuento por ser usado.La cosa es que no me llego el pedido, me enviaron un correo que tuvieron problemas en despacho que yo enviara mis datos para transferencia,envie datos, adjunte boleta, pasaron más de 7 días hábiles en que me dijeron que sería reembolsado, y no me han reembolsado, no se comunican conmigo, no me responden. No sé qué hacer, fui a tienda física y tampoco me solucionaron nada, ha sido la peor experiencia con la tienda bata.Me han robado mi plata,quería unos botines, pero no me han reembolsado y no he podido comprar otros, la tarjeta ya me están cobrando y tener que pagar por algo que no tengo es sumamente molesto.gracias