Envío incompleto de compra

Compré un conjunto de Kurta y pantalón por #42.000 el 14 de noviembre de 2021 para un evento y me aseguraron que lo recibiría antes. El 1 de diciembre aún no lo recibí. Llegó el 3 de diciembre sólo la túnica y no el pantalón. Cuando me comuniqué, me hicieron esperar hasta el 14 de diciembre respondiendo que finalmente lo habían enviado, pero me enviaron un comprobante que no correspondía a mi nombre. Luego me dijeron que el pantalón venía en camino desde India y el 22 de diciembre, en vista del retraso pedí devolución del dinero. Me informaron que la dueña tenía covid pero que lo vería personalmente la persona que me atendía por Instagram. Pero tras ello, me dilataron respuesta hasta el 8 de enero diciendo que el dinero se envía desde India para la devolución. Luego me indicaron que lo que compré era una oferta y que el pantalón sólo tenía un valor de $12.000. Que tenía que escribir en inglés a un correo y diera los datos de transferencia (que ya había enviado más de una vez). Recién hoy 10 de febrero (casi 3 meses de la compra) recibí una transferencia de la representante legal. Hasta ahora jamás recibí una disculpa siquiera.No hubo transparencia en el valor de las prendas, que se trataba de una oferta, ni el valor del pantalón por separado (que está publicado a $18.000).Se demoraron en responder cada mensaje de mi parte, me negaron identificación de los dueños y dirección comercial para hacer presente la situación a sernac.Tras casi 3 meses recibí 10 mil de los 12 mil que arbitrariamente (o al menos sin respaldo) me indicaron me correspondía.Afortunadamente no se trata, por cierto, de una pérdida de dinero importante y claramente no lo hago por eso. Pero me parece tremendamente injusto y una falta de responsabilidad y respeto la situación.Ahora no está disponible su página de Instagram o me habrán bloqueado.