Moho/hongos en masa

Asunto: Reclamo por producto en mal estado (hongos) - Masa de pizza Ideal - Lote chs11 I25Estimados Ideal / Bimbo Chile:Me dirijo a ustedes para formalizar un reclamo por un producto defectuoso que adquirí.Antecedentes:- Producto: Masa de pizza Ideal- Fecha de compra: 17/10/26- Lugar de compra: lider rojas magallanes- Lote y fecha de vencimiento: chs11 i25 / vencimiento (09.nov.2026)Al abrir el envase, constaté que la masa presentaba hongos visibles, a pesar de estar dentro de la fecha de vencimiento. Adjunto fotografías del producto, del envase y de la boleta de compra.Este hecho constituye una infracción a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, en particular:- Art. 3 letra d): derecho a la seguridad en el consumo y a la protección de la salud.- Art. 20: derecho a la reparación, reposición del producto o devolución de la cantidad pagada cuando el producto presenta deficiencias en su elaboración, calidad o condiciones sanitarias.- Art. 23: responsabilidad del proveedor que, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor por deficiencias en la calidad o seguridad del producto.Además, un alimento con desarrollo de hongos incumple las normas del Reglamento Sanitario de los Alimentos, por lo que puede representar un riesgo para la salud.Por lo anterior, solicito:1. La devolución del dinero pagado por el producto o su reposición.2. Una explicación por escrito sobre lo ocurrido y las medidas que tomarán respecto del lote indicado.3. una indemnización en caso de poder haberla Quedo atento/a a su respuesta dentro de un plazo de 5 días hábiles. De no recibirla, me reservo el derecho de presentar el reclamo ante el sernac y las acciones que correspondan ante el Juzgado de Policía Local.Saludos cordiales,Orlando Andres Martinez Brizuela19.228.xxx-xtel. 928606453mail: [email protected]