Retraso del envio

Mi codigo de seguimiento es 667531406.Compre en la tienda comercial zara, el dia 9 de diciembre durante la mañana, el plazo maximo de entrega era el lunes 20 de diciembre, resulta que por su incompetencia mi paquete viajo de S. a iquique y no lo quieren volver a redirigir, hay mucho dinero de por medio, el destino es yungay en la region de ñuble, y me parece una burla que el paquete este en iquique, que les costaba enviarlo directamente a yungay, se me acabo la paciencia y no son capaces de dar explicaciones ni avisar, ahora are un reclamo en el sernac, pero primero vere si son capaces de dar alguna solucion o explicación, adjunto mi correo y numero de telefono, [email protected] , 9 8227 9516