Falsa entrega

Hice una compra en Falabella, 2 pares de zapatillas, el dia de la entrega no las recibí porque no estaba, el repartidor me llamó y le dije que no las iba a recibir y me dice que entonces la voy a perder, yo le digo que porque, si me reembolsaran el dinero, esto fue aprox el 25 de mayo, desde ese momento he llamado a falabella y aparece que entregó el pedido, pero yo no lo he recibido y por tal motivo no me devuelven mi dinero, es Blue Express La Calera y el despacho era a Los Vilos