Reclamo contra Blue Express: Tres pedidos de AliExpress retenidos en Aduanas sin información ni solución

Número de seguimiento: 3747649496Realizo compras habitualmente a través de AliExpress y nunca había tenido inconvenientes de este tipo. En esta oportunidad tengo tres pedidos independientes que fueron agrupados bajo un mismo número de seguimiento: 3747649496.Los tres pedidos llegaron a Chile y, según el seguimiento de AliExpress, el 25 de octubre de 2026 ingresaron al proceso de despacho de Aduanas. sin embargo, desde esa fecha aparece el siguiente mensaje:"El paquete necesita información adicional sobre la transacción".El problema es que no se indica qué información falta, qué documentación debo presentar ni a quién debo entregarla.He intentado solucionar esta situación directamente con Blue Express a través de su servicio de atención por chat, pero solamente recibo respuestas automatizadas que repiten que debo contactar a Aduanas, sin proporcionarme un canal de contacto efectivo ni instrucciones concretas para resolver el problema.También contacté al vendedor de AliExpress, quien señala que la responsabilidad corresponde a Blue Express.Es importante señalar que los tres pedidos son compras independientes, aunque comparten el mismo número de seguimiento. Los valores de cada pedido son inferiores a USD 500 y AliExpress cobró el IVA correspondiente al momento de realizar las compras.Considero inaceptable que, después de varios días de retención, el transportista no pueda entregar una explicación concreta ni facilitar un procedimiento para aportar los antecedentes que eventualmente se requieran.solicito A BLUE EXPRESS:1. Que realice una revisión manual de la situación de los tres pedidos asociados al seguimiento 3747649496.2. Que informe cuál es exactamente la observación o documentación pendiente que impide completar el proceso de internación aduanera.3. Que indique un canal efectivo para entregar las facturas, comprobantes de pago y demás antecedentes que sean necesarios.4. Que confirme si la documentación debe ser presentada por Blue Express ante Aduanas o directamente por el destinatario.5. Que gestione y entregue una solución concreta para completar la internación y realizar la entrega de los tres pedidos.No estoy solicitando información genérica sobre el funcionamiento de Aduanas. Estoy solicitando que Blue Express, como transportista responsable de estos envíos, identifique el problema específico y me indique cómo resolverlo.Espero una respuesta formal, concreta y una solución efectiva, no una nueva derivación a otro organismo o al vendedor.Atentamente,Patricio Pradenas