Envío con alerta de ***o – sin entrega, sin información y sin solución

Tengo un envío a mi nombre con seguimiento N° 9473745046, correspondiente a una compra en la tienda en línea de Samsung (pedido N° CL261012-72210606), con destino a Puente Alto.El 14 de octubre de 2026 recibí un correo de Blue Express avisando que el pedido sería entregado ese mismo día. No llegó nadie y, dos días después, el seguimiento en línea continúa mostrando el mismo estado de entrega "hoy", lo que constituye información derechamente errónea para el destinatario.Al consultar por el estado real, el asistente virtual del sitio web me informó que el pedido tiene una alerta de robo en la operación y que no podrá ser entregado. Posteriormente, un ejecutivo por WhatsApp me confirmó el inconveniente, me señaló que no cuenta con información adicional sobre lo ocurrido y me derivó a la tienda vendedora.Mi reclamo apunta a dos puntos: primero, que el sistema de seguimiento mantuvo durante días un estado falso de entrega en curso cuando internamente ya existía una alerta de robo; y segundo, que no se entregó ninguna explicación ni gestión al destinatario sobre un paquete perdido bajo su custodia.