No cumplieron con el envio ni la fecha , aún no se nada de mi pedido y no quieren hacerce cargo de la devolución

Soy el remitente , envié una encomienda el 24 de septiembre la última actualización es el 29 y ahí se quedó estancado , se supone que la fecha de entrega era máximo el 30 de septiembre y se retraso muchísimo , a momento de hablar con ejecutivos me dan solo una solución "anular el envio" y que me lo devuelvan a mi en vez de enviarlo a la persona que era el destinatario oficial , y aparte NO quieren hacerce cargo de el reembolso de el envio de 10k talla M Hacia la RM , según dicen los ejecutivos ellos no tienen las herramientas para hacer la devolución y no hay solución, pero yo pagué por un servicio que no cumplieron y no me quieren devolver lo que pague. Lo encuentro súper nefasto y hasta como *****a , no sé si perdieron mi paquete no se nada de el , solo dice la pagina "translado intra regional 29 septiembre" y eso es lo último que sale , estoy muy triste y desesperado por qué mi cliente me amenaza con demandarme a mi por qué yo no le puedo devolver la plata de los productos (aprox 45.000) y le expliqué que no fue mi culpa que fue de bluexpress y me dice que bluexpres les dice que se comuniquen conmigo ( el remitente) .. ya estoy cansado de todo esto .. espero una solución pronta por qué estoy siendo amenazado por parte de mi cliente si no tengo una respuesta pronta