Blue Express

Blue Express está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

74.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

2.338

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

74.3% Blue Express

67.2% Starken

50.0% Pullman Cargo

36.4% DHL Worldwide Express

29.8% Chilexpress

25.0% Fedex

24.0% Correos de Chile

22.6% MailAmericas

Reclamos y resultados similares

🙂 Blue Express - El repartidor ingresó un motivo de rechazo falso

Resuelto Resuelto. Se tardaron 8 días hábiles en hacer la entrega por una negligencia de su propio repartidor que ingresó un motivo de rechazo falso.
La encomienda fue enviada el 04 de septiembre, la entrega debió hacerse el 09 de septiembre y finalmente se concretó el 15 de septiembre en la tarde. Además tuve que pagar $5.600.- pesos por un envío que debió entregarse en máximo 3 días hábiles.
Los canales de comunicación son escasos y poco eficientes; para llegar a una solución real tuve que recurrir al Sernac y a Reclamos.cl

Mala experiencia con Blue Express.

🙂 Blue Express - No entregan pedido aduciendo problemas con dirección que si está correcta

Resuelto Positivo Gracias A Reclamos. El servicio de Blue Express lo peor, y solo reaccionaron al recibir el reclamo de Reclamos.cL

🙂 Blue Express - Pedido

Resuelto Resuelto. Llego pedido

🙂 Blue Express - producto dice entregado y no esta receocionado.

Resuelto Respondieron Rápido. Se soluciono rápido después de este reclamo

🙂 Blue Express - Paquete AliExpress rechazado en sucursal y redirigido a Pudahuel sin explicación

Resuelto Resuelto. Muy amables

🙁 Blue Express - Pedido no llega y mienten a los clientes

No Resuelto No Resuelto. El problema lo originó la cadena logística ineficiente y las personas de Blueexpress que se han puesto en contacto conmigo sugieren que yo solucione el problema, que vuelva a comprar de nuevo...ridículos. Para que? Para que nuevamente anden paseando mis productos arriba del camión? Si es que lo andan trayendo, y luego nuevamente pongan " cliente rechaza el pedido" si nunca dieron con mi domicilio y me obligaron a confirmarlo 5 veces
Y MERCADO PAGO ningún problema en los años que compro.Blueexpress es ineficiente y mentiroso tiene miles de reclamos.Su gerente esta al tanto?

🙂 Blue Express - Despacho no llega a domicilio

Resuelto Resuelto. Después de mucho insistir, incluso a COPEC (misma empresa) de poner reclamos con ustedes (excelente) y en Sernac, entregaron el sobre, 2 semanas tarde, pero lo entregaron

🙂 Blue Express - no entrega envios

Resuelto Resuelto. opte por que dejaran el paquete en una oficina cercana a mi domicilio. para poder retirarlo

🙁 Blue Express - Mi producto no llegó

No Resuelto No Me Ah Llegado Aún El Producto. Me enviaron un producto al ir a mi domicilio no me llamaron ni tampoco dejaron el producto en algún punto cercano a mi domicilio y ahora después del reclamo aún no me lo entregan

🙂 Blue Express - Envío no entregado

Resuelto Resuelto, El Producto Llegó Ayer 20/08 Al Mediodia. Sugiero revisar el procedimiento de la situación de no entrega del paquete porque no hay quien lo reciba en la dirección definida, porque en este caso no se ajustó a la realidad. Me refiero a evidencias por ejemplo fotográficas que aseguren que el trasportista esta en el domicilio, evidencias del intento de contacto telefónico con el destinatario definido como el comprador/receptor del producto, etc.)

Gracias de antemano.

🙂 Blue Express - Pedido N°9487767310, llegan y tiran los paquetes

Resuelto Bluexpress Express Tomo Considerando De Mi Situación. Si bien no puedo comprobar que la empresa haya tomado acciones, aseguraron que no volverá a pasar. Lamentablemente por como ocurrieron las cosas es difícil registrar evidencia, pero es fundamental para que la empresa pueda tomar acciones con repartidores que tengan este tipo de problemas "cognitivos".

🙂 Blue Express - Mi paquete no estaba en el lockers asignado

Resuelto Resulto. Buscaron la solución de envío

🙁 Blue Express - Problemas de envío sin contacto

No Resuelto Culparono A La Empresa Que Contrato El Envío E Ignoraron Su Información Contradictoria. En paralelo recibí información de que había un problema con la dirección (información de la plataforma), cuando realmente no la había. Cuando se contactaron con motivo de un reclamo en el SERNAC, me indicaron que habían roto el paquete y que era culpa de la empresa que contrató el envío. Cuando pregunté por qué me habían dicho que era un problema de dirección, no recibí respuesta. Es evidente que cuando hay problemas Blue Express sólo busca evitar responsabilidades y su sistema de contacto así lo demuestra. Que uno tenga que escribir al SERNAC para saber qué pasó con el envío, habla de lo poco transparentes y confiables que son.

Blue Express

13 Diciembre, 2023 - 14:54

Buen día, se envía email interno.

Equipo Blue Express

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

San Pedro de la Paz, Chile
13, Diciembre 2023
Número: 1007035

Blue Express

Mal servicio

SEÑORES blue express

PRESENTE

El día de ayer (12-12-23) me llama la persona que andaba repartiendo y me dice, estoy abajo de su departamento para que baje a buscar su bulto. Yo le indico que no me llegó un correo, mensaje, llamado telefónico avisándome que la entrega estaba pronta a llegar, por lo cual no me encontraba en mi hogar. Le digo a la persona que si puede subir a dejarlo (2 pisos, caja liviana y chica) que mi madre se encuentra ahí ( 80 años) y me dice que no puede subir que el despacho quedará para otro día y me corta el teléfono.Por otro lado, no hay forma de poder comunicarme con la empresa para poder realizar el reclamo, tengo que tener el número de boleto, el cual no lo tengo pq hice una compra en falabella y ahí no aparece el numero de boleto.

Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que elijan de mejor forma a su personal, que tengan un canal de comunicación adecuado con sus clientes, piden el número de boleto y no siempre lo tenemos, ya que en mi caso compré en falabella, no hay forma de poder realizar el reclamo directamente con ellos y que sus sistemas avisen cuando el pedido está por llegar.

Autor: J.G.

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Publicado el Miércoles, Diciembre 13, 2023 - 11:34. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.