Mala gestion

Esta empresa tiene mala gestion o administracion de sus envios. mi pedido tenia fecha de entrega el 11 de julio en santiago centro. al llamarlos me indicaron que el remitente habia solicitado la devolucion de la encomienda, lo que es absurdo, que motivo tendria el vendedor de interuumpir la entrega, sabiendo que asi anularia la entrega y yp reclamaria la devolucion del direro?.me contacte con el vendedor, el cual me indico que el nunca habia solicitado la devolucion de la encomienda.Esta empresa (BLUE EXPRESS ) NO TIENE UN BUEN SISTEMA DE COMUNICAION PARA EL CLIENTE, SOLO UN WHATSAPP CON HORAIO absurdo DE 9 A 17:30 HORAS EL CUAL ADEMAS NO REPONDEN DE INMEDIATO LO QUE HACE MUY DIFICIL DE SOLICITAR INFORMACION DEL ENVIO.CUANDO LOGRE COMUNICARME ME INDICARON QUE IVAN PEDIRLE AL REMITENTE QUE AUTORIZARA EN ENVIO DEL LA ENCOMIENDA AL DOMICILIO, LA CUAL NUNCA SALO DE SUS BODEGAS DESDE QUE ADUANA SE LAS ENTREGO EL 4 DE JULIO DE 2023.ME INDICARON QUE ESE TRAMITE PODRIA DEMORAR HASTA 40 DIAS, QUE absurdo, YA LLEBA MAS DE UNA SEMANA DE RETRASO EN ENVIO Y NO ME HAN RESPONDIDO NADA.