Blue Express
13 Noviembre, 2023 - 15:16
Estimado,

Ya estamos en contacto vía mails revisando tu requerimiento de manera interna y nos encontramos a espera de mas detalles para poder dar solución a tu solicitud.

atte
Equipo Blue Expres
Resuelto
Autor:

Resuelto

20 Noviembre, 2023 - 19:58
El area de atencion al cliente, hizo seguimiento a mi reclamo hasta el dia de hoy que llegó mi pedido.

Gracias
Reclamo original:
  • Pudahuel, Chile
  • 13, Noviembre 2023
  • Número: 1001889

Blue Express

Atencion al cliente

SEÑORES blue express

PRESENTE


Llevo esperando mas de 1 mes un despacho que indica "dirección inubicable". Llamo al servicio al cliente donde me atiende la srta "Verónica Arancibia" quien solo indica a que se debe ingresar "nuevamente la misma dirección para que salga de bodega el producto" y en caso de que por tercera vez se indique "dirección inubicable" poder proceder a realizar otra gestión (la cual ciertamente no puede indicar porque tenemos que esperar a ver que ocurra). Es decir, debo esperar a que por tercera vez mi producto no sea despachado para volver a esperar otra solución. Dejar constancia de la incompetencia de una de sus ejecutivas a la hora de atender un reclamo respecto a un despacho no entregado por Blue Express es abismal. El numero telefónico de "atención al cliente" poco ofrece en relacion al nombre de esta área. La srta Verónica Arancibia no conforme con no saber o quizás desconocer protocolos de atención al cliente, y ante la nula respuesta o mecanismo para brindar "ayuda" a un cliente que lleva esperando mas de 1 mes un producto, básicamente corta la llamada sin mas.Es insólito que incluso luego de haber esperado 1 mes un producto el servicio de atención al cliente sea tan paupérrimo que solo se digne a contestar con un "debemos esperar" (mas tiempo aun) y cortar el teléfono al no estar conforme con dicha respuesta.Ciertamente la señorita Verónica Arancibia, no recibió la capacitación suficiente o bien está en un puesto de trabajo del cual poco y nada sabe o mas aun, desconoce por completo lo que significa "atención al cliente"
Objetivo: Dar a conocer mi experiencia que capaciten y/o supervisen a sus agentes telefonicos.
Autor: L.S.
Publicado el Lunes, Noviembre 13, 2023 - 12:34. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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