Devolución de paquete

Estaba esperando recibir un producto que necesitaba para un regalo de navidad y por algún motivo y sin justificación BlueExpress no lo entregó y simplemente lo regresó a su remitente. Es segunda vez que tengo problemas con esta empresa tan ineficiente, era un pedido que necesitaba y dicen que los plazos de envío sobrepasaron los que tenían, lo cual es culpa de ellos. Debieron entregar mi pedido en vez de devolverlo, no es ninguna solución porque si lo envian de nuevo (desde China) seguramente pasará lo mismo y quiero la devolución de mi dinero, pero Aliexpress no me la da porque Bluexpress marcó como si estuviera mi producto en camino a ser entregado. Voy a poner un reclamo en el sernac porque esta empresa es pésima y deberían dejar de hacer las entregas, Correos de Chile es mucho mejor.Mi número de pedido es 9036174836