Pedido no entregado

El dia 26 de junio me llegó un correo de que mi paquete de AliExpress habia sido entregado, lo cual es falso, ya que en mi domicilio no habia nadie durante toda la tarde (yo estuve desde las 12 a las 5:30 en la universidad, tengo pruebas) , el courier adjuntó como evidencia una foto de la casa tomada desde la calle, nisiquiera llamó por teléfono, no existe evidencia de que haya sido recibido, ninguna firma, ninguna foto de alguien posando con el paquete, me contacté con servicio al cliente, quienes abrieron el caso pero a las horas después ( fuera de horario laboral) fue cerrado con la respuesta de pedido entregado exitosamente, no existe evidencia de que fue entregado a vecinos ni tirado al domicilio (lo cual incumple sus propias normas), si no habia nadie debió hacer un segundo intento, necesito el paquete o la devolución del dinero.