Perdido marcado como entregado

La situación se origina a partir de que un dia voy a retirar mi pedido 3525620696 al punto Blue-Express que indique para la entrega, voy a la copec, le indico el número mencionado, la chica que atiende me indica que si llegó mi paquete, y me hace entrega de un paquete a mi nombre. Tras recibir el paquete y irme de la copec lo reviso y veo que no es el paquete del número que le indiqué, sino que era otro paquete que se suponía que Blue-Express había devuelto al remitente. Revise en la app y ambos paquetes aparecen como entregados pero yo nunca recibí el paquete del número 3525620696. Volví al punto Blue-Express y no tenían mi paquete, he consultado a las personas que lo atienden múltiples veces si es que han sabido algo, me he comunicado con los agentes de Blue-Express y he reclamado reiteradas veces, pero no me han asistido de ninguna manera, sigo sin tener mi paquete y sin saber que ocurrió con el. Era un producto de Aliexpress y este se marcó como entregado y tampoco he podido solicitar mi dinero de vuelta.