Burla hacia el cliente

Estimados/as:Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor, respecto al pedido N° 2173134106, realizado el día 10 de diciembre con entrega a domicilio.han pasado más de 30 días desde la fecha acordada de entrega, y a pesar de sus promesas reiteradas, no he recibido mi pedido. Esta situación me ha generado perjuicios económicos y personales, ya que he debido reorganizar la recepción del producto y compensar a terceros por la espera.Adicionalmente, he sido informado/a que se me desea cobrar un monto de $6.000 por la entrega, lo cual considero injustificado e ilegal, dado que el servicio no ha sido prestado dentro del plazo acordado y por causas atribuibles a ustedes como proveedor.De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, solicito de manera inmediata y formal: 1. La entrega efectiva de mi pedido en el plazo más breve posible; o, en su defecto, la devolución total del dinero pagado. 2. La anulación de cualquier cobro adicional relacionado con esta entrega, dado que el retraso y la falta de entrega no son responsabilidad del consumidor.En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 5 días hábiles, me veré en la obligación de presentar el reclamo ante sernac y considerar otras acciones legales pertinentes para resguardar mis derechos como consumidor/a.agradezco su pronta gestión y quedo atento/a a su respuesta.Atentamente,Constanza del fierro