Buen día, hemos enviado un email para responder a su reclamo.
Sin otro particular
Saluda
Equipo Blue Express
Blue Express
30 Enero, 2026 - 15:36
Resuelto
Autor:
🙂 Pedido Encontado
9 Febrero, 2026 - 14:19
El paquete estuvo perdido un par de días, y mientras se hacía el trámite para la devolución del dinero y compensación, en forma paralela un día se me solicita cambiar la dirección para hacer entrega a domicilio por problemas con la dirección. Al cambiar la dirección para entrega en domicilio, luego de un par de días el 5 de febrero, el pedido finalmente llegó a mis manos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Concepción, Chile
- 30, Enero 2026
- Número: 1102552
El día Viernes 23 de enero de 2026, recibí el correo para retirar un paquete en sucursal 21 de Mayo en comuna de Concepción, luego de unos días de retraso en el reparto producto de las contingencias regionales. Al llegar a retirar el paquete el Sábado 24, el mismo no se encuentra en la sucursal (pese a que el correo indica que si), desligandose el personal del local completamente de lo sucedido . Al no recibir respuesta, procedí a llamar al Call Center (800 200 354), quienes tampoco entregaron respuesta, dándome como solución netamente el presentar un reclamo. Presente el reclamo formal vía telefónica el mismo día 24 de enero, ante lo cual se abrió el caso N°02569271.Durante la semana no hubo respuesta pese a la insistencia de mi parte, diciéndome que ellos manejan un plazo de una semana para resolver los problemas. Espere a que todo se solucionará, pero el día de hoy (30 de enero), recibo un respuesta insatisfactoria a mi caso, indiciándome la empresa que el paquete se perdió, sin dar mayores detalles ni prestar solución alguna al caso, señalando escuetamente lo siguiente: "Lamento informarte que tu pedido presentó inconvenientes durante el traslado y no podrá ser entregado."
Objetivo:
Obtener una solucion
Que se entregue el paquete como corresponde, y se realice una compensación (al menos de la devolución del costo de envío) producto de los malos ratos y la negligencia del servicio, y la escasa capacidad de respuesta por parte de la empresa.
Autor: R.S.
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