Demora en devolución de pedido h&m

El día domingo 7 de Junio se entrega en punto blue express copec un pedido (9464959560) de H&M para devolución, la que fue debidamente autorizada por HM y con entrega de ticket asociada a devolución a las bodegas de la misma empresa. El día lunes 8 de junio fui notificada del retiro del mismo desde el punto blue express pero al día de hoy (10 días posterior a la entrega para devolución) el pedido no ha avanzado (no se encuentra en tránsito y menos ha llegado a las bodegas de H&M). Notifique a H&M de lo sucedido, ya que dependo de la llegada del pedido a sus bodegas para el reembolso a mi cuenta del pago realizado por el pedido.lamentablemente Blue Express tiene pésimo servicio al cliente, ya que al intentar obtener mayor información un bot responde automáticamente sin mayor sentido. No existe otro canal para contactarlos y nadie responde frente a lo sucedido.