Paquete enviado desde el extranjero aduana a espera de que lo tramiten.

Hola buenas noches el 7 de Junio a las 18:00 horas llego a Chile mi paquete procedente de China .por un valor Total de $224.750 y de este monto ya se pagaron$35.882 que son impuestos y $19.168 de envío de lo cual tengo comprobante y factura proformaEl 8 de junio a las 19:25 figura el despacho de aduana de importación iniciado. El mismo 8 de Junio a la misma hora dice el paquete requiere información de su transacción. El día de ayer 18 de Junio , me comunique con aduanas para saber que problema tenía mi paquete . La respuesta que me dieron es bluexpress la empresa de courier es la responsable de enviar la documentación para liberar el paquete, estamos a la espera de que ellos tramiten la liberación de la carga. Por ende usted no puede hacer nada directamente ,me informaron lo siguiente. Si pasan más de 30 días usted perderá su carga ya que puede caer en presunción de abandono si no se agiliza el tramite A la fecha 19 de junio intente comunicarme con un bot de blue express ,que no me da ninguna solución de la empresa nadie se comunica con mi persona, para solicitar datos si es lo que falta es decir no están con ningún interés en mi carga . Una empresa poco profesional con muy mal servicio en post venta .No hay un numero de call center para llamar su formulario de reclamos no tiene folio .La verdad es increíble que sigan trabajando con todos lo reclamos que vi de ellos en la web no solo en este portal .Ya pasaron 10 días desde que mi paquete esta en Chile y el estado no cambia por que no hacen nada quiero soluciónes!!!