Encomienda dice que llegó, pero nunca llegó a destino

El miércoles 20, me llegó un wssp y un correo diciendo que llegó mi encomienda, me dirigí a la sucursal y las encargadas me dicen que está como recibido pero no está en la sucursal. Lo cual hice un reclamo a través de la única forma de comunicarme con alguien por wssp, ingresaron mi solicitud pasaron 72 horas de espera y me envían un correo que efectivamente se les perdió mi encomienda, lo cual me dicen que haga el reclamo en la sucursal donde se compró el servicio con el remitente, para que me devuelvan el dinero, me contacte con el remitente hizo el reclamo pero hasta la fecha no hay ninguna respuesta me dicen que espere 72 horas más lo cual ya se cumplió y ninguna respuesta por parte de blueexpres. Pregunte denuevo por wssp y me dicen que los plazos son de 72 horas nuevamente. No dan una respuesta concreta