Retraso de mas de 1 mes en envios

Por medio de la presente, quiero manifestar mi profundo descontento y presentar un reclamo formal debido al retraso de más de un mes en la entrega de dos o más paquetes gestionados por su empresa, situación que hasta la fecha no ha recibido una solución satisfactoria ni una explicación clara y coherente.Lo que resulta especialmente preocupante es que, después de un período de demora tan prolongado, se me informe o se pretenda proceder con la devolución de los paquetes sin entregar una justificación válida ni proporcionar una respuesta concreta sobre lo sucedido. Considero inaceptable que envíos permanezcan sin una resolución durante tanto tiempo y que, posteriormente, se intente dar por finalizado el proceso mediante una devolución, trasladando las consecuencias de esta situación a quienes contratamos sus servicios.Estos incumplimientos han generado perjuicios económicos directos, ya que, debido a los retrasos, me he visto obligado a gestionar devoluciones de dinero a mis propios clientes, afectando mis ventas, la confianza de mis compradores y la reputación de mi negocio. Por lo tanto, el perjuicio no se limita únicamente al tiempo de espera, sino que también incluye pérdidas económicas ocasionadas por una situación que no ha sido resuelta de manera oportuna.En virtud de lo anterior, solicito formalmente:Una explicación clara, detallada y fundamentada sobre las causas de los retrasos de más de un mes en los paquetes afectados.Una justificación concreta de por qué se pretende devolver los envíos, indicando los motivos y antecedentes correspondientes.Una solución definitiva para cada uno de los paquetes involucrados, junto con una respuesta formal sobre las responsabilidades de la empresa.La evaluación y aplicación de una indemnización o compensación económica proporcional a los perjuicios ocasionados, considerando tanto la demora excesiva como las pérdidas derivadas de las devoluciones de dinero que he tenido que realizar a mis clientes. No tiene sentido que pidan tramitaciones o pagos a aduana por ropa usada que no supera los 40.000 pesos.Una respuesta formal dentro de un plazo razonable, evitando contestaciones genéricas que no expliquen lo sucedido ni propongan una solución efectiva.No considero aceptable que una empresa de transporte mantenga envíos sin resolver durante más de un mes y que, posteriormente, pretenda devolverlos sin entregar explicaciones satisfactorias, especialmente cuando estas demoras generan consecuencias económicas para sus clientes.Espero que Blue Express se haga responsable de revisar este caso, entregue una respuesta concreta y evalúe una compensación acorde con los daños ocasionados.Quedo a la espera de una respuesta formal, clara y debidamente fundamentada.