Extravio

RECLAMOtenemos una encomienda extraviada.En diciembre se nos envió un sobre con una tarjeta dentro, prometiendo que llegaría en 5 días hábiles, al momento de nosotros realizar el seguimiento de este pedido nos damos cuenta que según ellos fue entregado el 11 de enero, lo cual es erróneo ya que nunca llego, al momento de llamar y solicitar un documento o algo que acredite que efectivamente se entrego, la única respuesta es que hay que seguir esperando. Ha pasado una semana desde que supuestamente se entrego y no hay solución alguna y al contrario ni siquiera son capaces de dar una fecha estimativa de cuando podrían dar información, es decir llevamos una semana esperando que simplemente nos digan donde lo entregaron o a quien, ni hablar de solucionar el error de ellos.esto es sumamente grave. no puede ser que una encomienda se pierda o llegue a manos equivocadas, ya que pueden hacer mal usos de las cosas que uno envía o recibe.