Días después de este reclamo, Buscalibre me informó por escrito que el courier perdió el paquete, que por lo tanto el pedido estaba cancelado y que me reembolsarían. El mismo día, se retractaron pero sin dar explicaciones. A continuación, la ejecutiva de atención a clientes dejó de responder por varios días. Tuve que armar show por rrss y escribirles a los socios fundadores y ofrecer poner querella por estafa. Ahí el CM de la cuenta de twitter reaccionó y resolvieron. La explicación, es que se retractaron de reembolsar porque aún existía la posibilidad de recuperar el producto con el courier. Insistí que me devolvieran la plata y lo hicieron. En resumen, Buscalibre debiese en el futuro mejorar sus procesos de atención a clientes (en concreto, que un evento de baja probabilidad y alto impacto sea justificado al cliente, en este caso, el hecho de retractarse de reembolsar) y evaluar si le conviene seguir trabajando con este courier, porque Bluexpress entrega una pésima atención a clientes, no me cabe en la cabeza cómo "pierden" una caja de 20 Kg, de 200 x 100 x 30 cm, y se demoran eternamente en comparación con otros, por ejemplo, en este caso, una vez que me devolvieron la plata, compré este mismo equipo en Audiomúsica y al día siguiente que salió, este otro courier lo entregó y tuve acceso al tracking en tiempo real vía GPS, lo que debiese ser lo mínimo cuando se trata de un producto grande, delicado y que cuesta mucha plata.