problemas reiterados de calidad, postventa deficiente e incumplimiento de compromisos comerciales.

Quiero compartir mi experiencia con Buscalibre porque considero importante que otros consumidores conozcan cómo se manejan los reclamos cuando existe un problema con un pedido.Mi principal problema con esta empresa no es un incidente aislado, sino un patrón que he experimentado durante años comprando con ellos. Aproximadamente el 70% de los libros que he recibido han llegado con algún tipo de daño, muchas veces provocado por embalajes insuficientes para proteger productos que son frágiles por naturaleza. Como cliente, estoy comprando libros nuevos y espero recibirlos en buenas condiciones, no tener que reclamar constantemente para obtener una solución.Además, cuando existe un problema, la empresa no permite realmente que el consumidor escoja la alternativa que considera adecuada para resolverlo. Las soluciones son impuestas unilateralmente por la empresa, ignorando los derechos que la Ley del consumidor reconoce a quienes reciben productos defectuosos o en mal estado. A esto se suma otra situación que he vivido repetidamente: los correos dejan de ser respondidos durante largos períodos, y muchas veces solo vuelvo a obtener respuestas cuando presento reclamos formales ante sernac.El caso más grave ocurrió con el libro Un Edén de Huesos en Flor, comprado el 24 de marzo. El ejemplar recibido no tenía simples detalles estéticos ni daños menores: llegó completamente roto. No se trataba de una esquina doblada o una marca superficial, sino de un libro con daños evidentes e imposibles de no advertir durante el proceso de embalaje y despacho.Ante esta situación solicité una solución, pero la empresa inicialmente no quiso realizar el cambio, por lo que el 27 de abril presenté un reclamo ante sernac. Solo después de esa intervención indicaron que cambiarían el libro. sin embargo, nunca enviaron oportunamente la información necesaria para devolver el ejemplar defectuoso, por lo que el proceso quedó paralizado por su propia gestión y jamás enviaron el reemplazo prometido.Después de más de un mes sin respuestas concretas, el 18 de mayo tuve que presentar un segundo reclamo ante sernac. Recién entonces enviaron una guía para la devolución. Confiando en que finalmente se resolvería el problema, gasté tiempo y dinero trasladándome a una sucursal Bluexpress para realizar el envío. Al llegar, me informaron que la guía proporcionada por Buscalibre ya había sido utilizada y no podía ser procesada. Es decir, me enviaron una guía inutilizable.Volví a comunicarme con la empresa, envié fotografías y pruebas de lo ocurrido, pero nuevamente dejaron de responder. A la fecha sigo esperando una solución definitiva después de casi dos meses de correos, reclamos, trámites, traslados y pérdida de tiempo provocados por errores que nunca fueron míos.Lo más frustrante de toda esta experiencia es la sensación de que el cliente debe perseguir constantemente a la empresa para obtener respuestas. Los problemas no se resuelven de forma rápida, los correos quedan sin contestación durante semanas y las soluciones parecen avanzar únicamente cuando interviene sernac. Ningún consumidor debería tener que pasar meses intentando conseguir que una empresa se haga responsable de un producto defectuoso que ella misma envió.Comparto esta experiencia para que otros compradores puedan tomar una decisión informada y para dejar constancia de una situación que, en mi caso, lleva casi dos meses sin solución.