Terminal de buses

Buenos días llegué a las 11 hrs al terminal de buses bío bío calle Lautaro, mi pasaje lo compré para hoy 11.25 en Gorbea, cómo llego la hora y no llegaba el bus le consulte al asistente que pasaba y me indico que aún no llegaba el bus que iba para Concepción, por segunda ves pregunté y le mostré el boleto donde decía que el viaje salía del terminal Rodovario , yo soy de Concepción, no tenía idea que los buses salían de dos terminales, ni me indicaron cuando lo compré, la solución que me dió el cajero era salir a las 14.15 comprando otro pasaje. Por eso estoy reclamando y muy molesta, soy de otra Ciudad no conozco que la empresa funciona con dos terminales. Mi experiencia es muy negativa