Incompetencia de las señoras que venden los pasajes

Hoy 9 de enero se compro pasaje por internet al medio día con dirección a los Alamos, sin tener mayor orientación de donde se encontraban los buses preguntamos con mi madre en la casilla donde venden los pasajes, mostrando el pasaje de internet e indicando donde íbamos, la respuesta fue hacia un bus que NO ERA EL DE NOSOTRAS, volvimos a mostrar el pasaje al chofer y le hizo zoom diciendo que los asientos eran 15 y 16, nos guardaron el equipaje y subimos. A los minutos después se sube un caballero indicando que él tenía el asiento 16.. fui nuevamente a la casilla a consultar el por que estaban pidiendo mi puesto y ellas me dijeron que EL BUS QUE ELLAS MISMAS ME INDICARON Y SEÑALARON NO ERA EL DE MI PASAJE COMPRADO POR INTERNET, de inmediato les reclamo que me den solución por que por algo les fui a preguntar a ellas cual era el bus y su respuesta fue que YO LES HABÍA DICHO QUE IBA A LOS ÁNGELES SIENDO QUE LES MOSTRE EL PASAJE QUE DECÍA ‘Los Alamos’, les dije que me dieran una solución para cambiar los pasajes a otro horario, su respuesta fue que el bus se había ido y que perdí el pasaje y la plata, siendo que la única responsable fue la mujer de lentes, pelo largo y negro (donde adjuntaré la foto), ELLAS DEBEN SER LAS RESPONSABLES DE INDICAR DONDE QUEDAN LOS BUSES CON SUS RESPECTIVOS ESPACIOS, POR ALGO TRABAJAN EN la empresa, se nota que no tienen ninguna capacitación previa para trabajar en los buses, por algo hasta mienten e inventan respuestas que el cliente nunca ha dicho.ESPERO QUE ME DAN UNA SOLUCIÓN, solicito que me cambien los pasajes perdidos por otros, ya que tuve que nuevamente gastar de mi dinero para comprar otro y retrasarme dos horas en nuestro viaje por la falta de competitividad que tienen los usuarios en la empresa BUSES BÍO BÍO. solicito SOLUCIÓN , DEVOLUCIÓN DE DINERO O CAMBIO DE PASAJES POR OTROS. No es culpa de nosotras el poco conocimiento que tienen sus trabajadores.