Negación de traslado de mascota de apoyo emocional

Que el día de hoy al querer viajar en el bus de horarios 10:30 hrs, dirección Temuco a Concepción máquina 274 P.P.U FKBW.29, conductor Alex Bastias, el cual al manifestarle que mi madre de tercera edad quería subir al bus y viajar con su mascota de apoyo de emocional y ayuda de discapacidad, este manifestó que él no transportaba perros y si no quería viajar que fuera a otra línea o pidiera devolución del dinero, subiendo al bus y manchándose, ante lo cual se concurrió a la ventanilla para pedir la devolución del dinero en donde en ventanilla dijeron que no se podía hacer nada, perdiendo así el bus y dinero, pero sobre todo no dejar viajar a mi madre con su mascota, ante lo cual su personal es ignorante sobre el tema de manejo de la Ley 20.025 sobre el uso de perros guías, de señal o de uso de personas de tercera edad. Espero que se tomen medidas sobre el caso y no lo dejen pasar, así como le sucedió a mi madre le puede suceder a cualquier persona que esté en la misma situación.