Cambio de piso de mis asientos reservados

Compré anticipadamente mis pasajespara el dia 20 de febrero a las 6.30am, nro.15 y 16 semicma en el segundo piso vista panorámica para que mi hijo de 8 años no se aburriera, sin embargo al llegar al bus esos asientos estaban en el primer piso y al final del bus, me siento indignada.Ayer a las 16.16 me llegó un mensaje del cambio de asiento pero no entendí nada ya que decia que me cambiaban el asiento 16 a semicama y yo habia comprado eso mismo,, pensé que era un error.Deben ser mas claros con los mensajes, en mi caso haber dicho que mis asientos que compré en el segundo piso, al cambiar el bus que me correspondía(porque eso fue lo que hicieron)quedarían en el primer piso, ahi si se habria entendido, me siento estafada con esta situación e indignada porque mi hijo estaba ilusionado con el viaje en el segundo piso.