Malas gestiones cuando queda una maquina empana

Buenas tardes quisiera la devolución completa del pasaje chillan-concepción a las 17:30 del día domingo 23 de marzo, debido a que el servicio no se cumplió por fallas de la maquinaria dejándonos a la deriva en chillan viejo y sin una solución efectiva ya que el bus iba completo tanto en asientos como en personas de pie. Por lo que tuvimos que buscar soluciones externa. Adjunto pasaje que ese día el chofer nos devolvió, diciéndonos que debíamos acercarnos a las oficinas, pero al acercarnos nos dijeron que debíamos realizar por este medio, espero una pronta respuesta.Además de este problema encuentro la necesidad de exigir nuevamente auxiliares en las maquinarias ya sea para facilitar estas gestiones y asi no sobrecargar a los conductores, ya que al bajarse en una parte como lo es paicavi debemos subir el equipaje en el terminal de concepcion, sin tener en cuenta que muchas de las personas tiene equipaje pesado (maletas o incluso anda con mas cosas) exponiendo al pasajero a riesgos de caídas.