No me dejan cambiar el paradero

Solo tienen atención por whatsapp, pido que cambien mi paradero y la respuesta es que debo ir a la sucursal de Santiago centro a hacer el trámite, en las bases legales sale que hasta las 48 horas previas puedo cambiar el paradero y después de esto tengo que ir al terminal. No me dan ninguna solución, no tienen como comunicarse vía telefónica y no puede ser posible que para un simple cambio de paradero (que me dijeron que se hacía cuando uno compra y no es así) tenga que dirigirme al centro, estamos en el año 2023, todo se hace por internet y así como compre por internet deberían dar la facilidad de modificarlo y tener a alguien que se haga cargo de una respuesta, no por whatsapp que te cortan el mensaje antes de resolver el problema, horrible sistema, no compro nunca más en jac, y además ahora pediré la devolución y se quedan con el 15%.