Incumplimiento en la hora de salida y llegada del bus

El bus no cumplio con la hora de llegada al terminal de Puerto Montt, mi pasaje era para las 5 y el bus salio casi a las 6, me dijeron que por la demora llegaria a las 23h y yo tenia otro pasaje para santiago a las 23:30, sin embargo el bus llego alas 23:40... El chofer solo me dijo que reclamara en la casilla, fui ahi y solo nos dijeron que no era su culpa y ellos no tenian la culpa de nada que eran cosas que pasaban. Cero empaticos, mala atención.