Retraso de 2 horas al terminal yungay

Buenas tardes mi reclamo es :Compré un pasaje de yungay a stgo con salida09:50 con destino a stgo , cosa que no llego el bus a dicha hora con un retraso de 2 horas , nadie da explicaciones y menos la ventanilla de ventas de boletos se encontraba alguien de dicha empresa .Con este retraso me genera problemas a mi llegada a stgo ya que mi destino es hasta el terminal sur , pero de ahí tengo que tomar un auto para salir de stgo y con este retraso , me da problema el horario que llegaría a stgo .Ya que nadie se pronunció a dar las disculpas , me veo en la obligación de pedir mi devolución de mi pasajePague salón cama para tener un buen viaje , pero con este retraso sin explicación alguna , no me queda más que mi formal reclamoAtentamenteSandra Toro