Engaño en horario de salida

Hoy 2 noviembre 2023 llegué al terminal O'Higgins de Rancagua y me vendieron en ventanilla un pasaje de Buses Nilahue que salía de inmediato máximo 5 minutos. Asumí entonces que no más de las 14 hrs. Llegué al andén y ni siquiera había llegado el bus, espere un rato y no pasaba nada me devolví a la ventanilla para que me devolvieran la plata pues ni luces del bus y la persona (una mujer) que atiende no quiso, dijo que ya había llegado el bus que ella justo iba para el andén hizo el amago que se iba detrás de mí pero jamás llegó a solucionar el tema. Cuando llegó el bus estuvo un montón de rato subiendo gente, finalmente salió pasadas las 14:20 hrs. En el andén de al lado ya habían llegado y partido 2 buses y Nilahue sin intención de salir. Si me hubieran vendido un pasaje de bus con salida 14:20 asumo el horario pero eso no fue así porque la persona que atiende en la ventanilla de Nilahue miente diciendo que el bus se va enseguida incluso le insistí que no quería un bus que estuviera recién vendiendo los boletos e intentando llenarlo en el andén. Y me aseguro que se iba de inmediato. Varias personas se subieron al bus preguntando al conductor si era verdad que se iba en 5 minutos. A lo que el conductor respondió que si que tenían que respetar el horario. Entonces, el cuento de los 5 minutos es recurrente. El conductor incluso se bajó del bus y se puso a conversar mucho más allá... Y toda la gente reclamando el horario de salida.Incluso mi boleto dice salida 13:45