Bus no llego a la hora indicada

EstimadosBuses Jac quiero expresar mi reclamo dia Viernes 30 de Enero , por motivos familiares tuvimos que viajar mi esposa , hijo y yo al sur santiago -valdivia salida de santiago a las 21.45 hrs salida desde socursal sazie , llegando a las 08.10 maximo 08.30 de la mañana , llegamos a las 09.30 hrs , lo cual teniamos convinacion a las 08.55 valdivia -osorno motivo por el cual perdimos el bus,(buses jac) me contacte via telefonica agencia valdivia antes de llegar al terminal , me informaron que lamentablemente el boleto debe ser hora señalada a las (08.55) , lo cual tube que tomar otra linea perdiendo dichos pasajes , se que se pueden retrasar los servicios y no llegar a la hora señalada , pero quien me responde ahora debo cobrarle a la cajera que me los vendio? ella siempre me vende nunca ,primera vez que me pasa esto les envio numeros de boletos1019371179-1019371180 Espero puedan darme una solucion.