El bus del horario comprado no sale

En la agencia de Turbus Pitrufquen compre 02 pasajes para el dia 10/09/2017 a las 16:05 hrs Recorrido Temuco-San Jose de la Mariquina al cual subiria en carretera.Al momento de esperar el bus, la maquina no pasa, hasta las 17:05 hrs que nos recoje el bus JAC PPU HKYT-20. Este bus era el que salia a las 16:30 y me indican que la maquina que me correspondia no salio por pocos boletos vendidos y que en agencia les pidieron que nos pasen a buscar a última hora. La maquina llevaba todos los asientos vendidos y realizamos el viaje de pie con mi sra y mi hijo pequeño. Debo mencionar que el auxiliar fue amable y trato de acomodarnos como pudo en el bus, pero iba lleno. Un viaje incomodo y mal rato por la negligencia de la empresa JAC.