No respetan la reserva de pasajes

Soy cliente frecuente de estos buses, ya que todas las semanas viajo de Stgo a Rgua, apenas llego a Rgua compro el pasaje de vuelta a Stgo el mio y acompañante, y no es la primera vez que me pasa, pero cuando tomo el bus en Terminal O'higgins resulta que mis pasajes reservados ya estan ocupados y nos situan en donde haya espacio, porque como vienen de mas lejos venden nuestros pasajes hasta Stgo, entonces para qué nos tomamos la molestia de reservar pasajes si los operarios de los buses hacen lo que quieren? Con estas acciones nos obligan a utilizar los buses piratas, por lo menos sabremos que nuestros pasajes no estan revendidos.