No acepta pasajes comprados por internet

Buenas noches quiero hacer mi reclamo por que yo compre mis pasajes por internet recorrido.cl y la cual es que yo fui el dia 27/01/19 alas 00:50 la cual yo llegue mucho antes y cuando me tocaba mi turno y le presento mi pasaje impreso al auxiliar me dice que el bus ya va lleno y yo le pregunto como si yo tengo mi pasaje en ese bus y luego me dirijo a donde venden los boletos y la cual yo le pregunto que pasaba por que no me querían llevar diciendo que el bus estaba lleno y me responde que ella no se hace responsable de nada y luego al auxiliar se le escapo que había vendido el esos pasajes por que eran 2 el de mi pareja y el mio y dijo que los había vendido en el salto del laja dejándome sin poder viajar y ahora estoy haciendo el reclamo por recorrido.cl y nilahue no les responde y no quieren hacer la devolución de dinero