Bus no llega a la hora

Hoy compré pasaje de un bus de la empresa Nilahue con salida a las 18.00 desde Rancagua con destino Santiagio.Siendo las 18.20 y al no llegar el bus, me vi obligado a tomar un bus de otra empresa con la finalidad de llegar a santiago antes de las 19.30 (hora en que tenía otro pasaje con destino a copiapo).Al consultar por la no llegada a las 18.10 hrs. del bus me avisan que debe estar por llegar ya que había taco, situación que no ocurrió.