Monto cobrado muy superior al estimado

Realicé un trayecto que hago frecuentemente y, al momento de solicitarlo, el valor estimado era más alto de lo normal, pero aceptable. sin embargo, cuando finalizó el viaje, me cobraron un 71% más del valor estimado inicialmente. Me contacté a través de la plataforma, y lo único que me respondieron en 4 oportunidades fue que eso arrojaba el sistema y que no lo podían cambiar.Le expliqué y argumenté de distintas maneras a situación, pero al parecer las posibles respuestas se limitan a lo que arroja el sistema y nada más.Anteriormente había tenido otro problema, ya que un conductor canceló el viaje, y me lo cobraron a mí de todas maneras. La respuesta fue igual de automática, sin entender razones.