No llega el producto

El día 11 de enero pedi un cabify el cual tenia que retirar un producto y traerlo a mi domicilio el cual jamás llego, cobraron el viaje y el conductor se quedo con la torta de cumpleaños de mi hermana.El conductor jamás se comunico conmigo y finalizo el viaje, después insisti para que el me trajera el producto y el no accedió.La solución que me dio fue traer el producto al siguiente día, claro que le dije que no porque el mantuvo todo el día la torta en su auto y después la manipulo y la ingreso a su refigerador toda destruida sin su decoracion y en mal estado.Yo no puedo recibir un producto manipulado porque estamos en una pandemia yo no se cuantas personas transporto y las medidas de higene de su domicilio.necesito una solucion y la devolución de mi dinero.La torta tiene un valor de $38.000